중국 하이재커에 맞서는 브랜드 제품 전략!

많이 유익해요. 대신에 조금 길어요. 편하실때 열람해주세요

2024. 6. 16.

이 메일이 잘 안보이시나요?

6.17.24. 59호 발행

아마존 셀러 한주의 이모저모
한주동안 아마존 셀러가 눈여겨 보면 좋을 소식들 핵심들을 모아 모아서 전달해 드립니다. 이번주에는 이런일들이 있었어요.

안녕하세요! 대표님! 월간 보표 입니다!

6월 3번째 주 59호 뉴스레터

by 보표

📌오늘의 목차

1. 제품 패키지 인쇄 시작! 제로 투 원 프로젝트 업데이트!
👉4개월 동안 배운것은 무엇인가?

2. 중국 하이재커에 맞서는 브랜드 제품 전략!
👉아마존에서 이 브랜드들이 중국 셀러와 경쟁하는 방법!

3. 패키지 디자인에 대해 북미 커뮤니티에 묻다!

👉마차맛 패키지와 망고맛 패키지에 대한 북미 셀러의 의견!

4. 사진 한장으로 만드는 동영상

👉아마존 등 이커머스에는 어떤식으로 활용이 될까? (LUMA AI)
5. 아마존의 배지들에 대해서 총정리!

👉베스트 셀러, 아마존 초이스 등의 배지들을 정리합니다!

6. 리뷰 삭제 요청 힘드셨죠?

👉Jake 대표의 리뷰 삭제 노하우!

7. 아마존 배송전에 파손된 제품 미리 걸러낸다!

👉AI를 활용하여 아마존 파손된 제품을 미리 파악하는 기술!

8. 오직 7% 고객 만족에 그치는 Temu?

👉테무의 공격적인 마케팅에서 과연 고객 만족 수치는 어떨까?

9. 오늘의 당신과 1년 후의 당신 사이에 유일한 차이

👉보표의 1% 북클럽! 오늘의 페이지! <'나는 감옥에서 비즈니스를 배웠다'>

제로 투 원의 첫번째 프러덕트 망고맛 젤리 스틱

🟣1. 제품 패키지 인쇄 시작! 제로 투 원 프로젝트 업데이트!

📌4개월 동안 배운것은 무엇인가?

안녕하세요. 대표님! 월간 보표 59호의 첫 소식이에요😀

이번 첫 소식은 제로 투 원의 근황 업데이트에요. 그간 4~5개월동안 진행된 프로젝트에서 드디어 첫 번째 제품의 패키지 생산이 들어가고 제품이 담길 예정이에요.

이번 제품을 준비하면서 제가 배운것은 무엇인지, 다시한번 언급해드리면 좋은것이 무엇인지 알려드릴려고요!

무엇을 배웠을까요?

🤔

👇

PickFU 를 통한 패키지 디자인 설문조사 결과

🤔

CTR을 높이기 위해서 패키지 설계부터

그 목적으로

첫 번째는 북미 고객의 관점과 우리의 관점이 정말 다르다는 부분이에요. 제품을 런칭할 때 마켓 플레이스 국가의 고객에 대한 조사는 당연히 해야 하지만, 주변 사람이나 직원끼리만 조사를 하고 런칭하는 경우가 있어요. 이번에 제품 패키지, 브랜드 슬로건, 제품 이름 등 많은 AB 테스트를 거쳤고, 북미 고객을 대상으로 아마존 프라임 고객과 여성 고객을 타겟으로 진행했어요. 그 결과, 북미 고객의 선택이 우리와 많이 다르다는 것을 깨달았어요. 제품 패키지 같은 경우, 북미 고객은 우승한 제품을 거의 다 선택했지만, 한국 고객은 의견이 많이 갈렸어요. 만약 1번 제품으로 런칭했다면 큰 리스크와 실수를 했을 수도 있어요.

특히 아마존 판매에 있어서 제품 패키지는 굉장히 중요해요. 이커머스에서는 패키지가 눈에 띄어야 하고, 클릭을 많이 받을 수 있는 패키지 디자인을 해야 해요. 잘못 디자인하면 클릭률이 떨어지고 매출이 감소할 수 있어요. 많은 AB 테스트를 해야 해요. 제품 런칭에 관심이 있는데 AB 테스트를 안 했다면 꼭 하길 바라요. CTR이 높을 수밖에 없는 패키지, 타이틀, 브랜드 이름, 슬로건 등을 정하는 데 도움을 받길 바라요. 여러분의 생각만으로 제품 패키지를 결정하지 않길 바라요.

🏃

(이어서)

👇

🤔

아마존 셀러 혼자?

인적 네트워크를 잘 활용해야 한다

두 번째는 제품 런칭을 하면서 인적 네트워크를 잘 활용해야 한다는 거예요. 아마존 판매를 하다 보면 보통 1인 셀러로서 집에만 있는 경우가 많아요. 본업이 있다 보니 휴일 끝나고 잠깐 카페에서 일하거나 사무실을 따로 얻어서 혼자 작업하는 경우가 많죠. 되도록이면 밖에 나가서 아마존 판매를 한다고 알리고, 북미나 일본에 아마존에 진출해서 제품을 판매하려고 한다고 알리다 보면 주변 인적 네트워크를 활용할 수 있어요. 저 같은 경우에도 이 브랜드의 공동 창립자인데, 예전부터 알게 된 분과 함께 이런 일을 하면서 인적 네트워크가 굉장히 중요하다는 걸 느꼈어요.

내 주변에 이커머스 사업가나 아마존 셀러가 없다면 커뮤니티 같은 곳에 가입하세요. 셀러킹덤 커뮤니티에 가입하면 많은 아마존에서 제품을 판매하는 사업가들과 브랜드 오너들이 있어요. 이런 곳에서 소통을 시작하고, 오프라인 모임이 있으면 나가서 주변에 널리 알리면서 인적 네트워크를 활용하세요. 아마존 판매를 하다 보면 꽉 막힐 때가 있는데, 그때 문제를 해결해 줄 수 있는 의외의 인물들이 주변에 있을 수 있어요.

아마존 판매한다고 해서 혼자만 갇혀 있지 말고, 주변에 많이 알리고, 제조업체 사장이나 물류 업체 사장님 등과 연결될 수 있어요. 모임 같은 게 있으면 적극적으로 나가세요.

🏃

(이어서)

👇

🤔

아마존 사업은 특유의

텀이 긴 비즈니스입니다!

세 번째는 아마존에서 제품 브랜드를 만들고 런칭하는 것은 비즈니스 텀이 굉장히 길다는 거예요. 아마존 제품을 런칭할 때 텀이 길다는 걸 알고 계시죠? 저 같은 경우 처음 영상 올리고 지금까지 벌써 4-5개월이 지났어요. 텀이 길기 때문에 대부분 도중에 포기하는 경우가 많고, 흐지부지 되는 경우가 많아요. 이렇게 흐지부지 되면 큰일 납니다. 제품을 런칭해야 배우는 게 있어요. 성공이든 실패든 배우는 게 있어서 그 경험이 또 다른 성공을 만들어줄 수 있는데, 도중에 포기하면 아무것도 얻는 게 없어요. 시간과 비용만 소비하게 되죠.

긴 텀을 이겨내려면 두 가지를 말씀드리고 싶어요. 확고한 목표를 세운 다음에는 그 목표가 흔들리지 않도록 두 가지를 꼭 챙기셔야 합니다. 첫 번째는 독서를 꼭 하세요. 주로 사업적으로 도움이 되는 책들을 읽으시면 좋습니다. 아침이나 저녁에 매일 독서를 하시고, 저는 독서 모임을 운영 하고 있지만 독서를 꼭 하시는 것을 추천드려요. 두 번째는 혼자서 아마존 제품 리스팅하고 광고 캠페인 보고 이것저것 하다 보면 컴퓨터 앞에 앉아있는 시간이 길어요. 그러다 보면 허리도 아프고 목도 아프고 육체가 힘들어져요. 그렇게 힘들다 보면 흐지부지가 되죠. 체력이 안되니까요. 매일 운동도 하셔야 해요.

아마존 제품 판매에서 여러분들이 곧 회사입니다. 스트레스 받고 체력 관리가 안되면 회사가 바로 데미지를 입는 것과 같아요. 직장생활과는 다르죠. 독서하고 운동, 꾸준히 매일 하시는 것을 추천드려요. 제가 독서 모임도 운영하고 있고, 자기계발 뉴스레터도 운영하고 있어요.

운동 같은 경우에는 달리기를 추천드려요. 아마존 판매하시면서 결정 내리셔야 하는 게 있을 때, 저는 달리기 할 때 결정 내리는 게 많아요. 30분 동안 달리기 하면서 패키지 디자인에서 최종적으로 A를 할 것이냐 B를 할 것이냐 결정할 때, 업무 시간에 남겨놓고 달리기 하면서 30분 동안 생각하면 의외로 잘 돌아가서 결정도 잘 되고, 달리기 시간도 어렵지 않게 흘러가요. 운동시간을 잘 활용하는 편입니다. 이 세 가지를 말씀드리고 싶어요.

대표님의 아마존 사업의 여정에 행운을 빌게요!

🏃

(이어서)

👇

🟣2. 중국 하이재커에 맞서는 브랜드 제품 전략!

📌아마존에서 브랜드들이 중국 셀러와 경젱하는 방법!

위 영상은 David가 아마존에서 성공적으로 제품을 판매하는 브랜드들이 소위 말하는 중국 셀러들 카피하고 제품 가격을 떨어뜨리는 셀러들을 어떻게 상대하는지에 대한 전략으로 몇 가지 케이스 스터디를 공유해요.

1. Spikeball의 사례
Spikeball은 다양한 제품 버전을 출시해 검색 결과 페이지를 장악해요. 프로 킷, 3볼 오리지널 킷, 1볼 오리지널 킷 등 여러 버전을 각각 별도의 상품으로 등록하죠. 덕분에Spikeball 제품이 검색 결과 상단을 독점하고, 카피캣 제품들은 밑으로 밀려나요.

2. Popdarts의 사례
비슷한 전략을 써요. 다트의 색상이나 테마를 바꿔가며 여러 상품을 출시하죠. 덕분에 저가 카피캣 제품들을 물리치고 시장 1위 자리를 지켰어요.

3. Tidal Ball의 상황
반면, 이런 전략을 쓰지 않은 Tidal Ball은 브랜드 검색 광고도 하지 않고, 상품 버전도 하나뿐이에요. 그래서 경쟁사 제품이 검색 결과 곳곳에 노출되는 걸 막을 수 없었어요.

이러한 전략들은 쉽게 이야기하면 비슷한 제품들을 런칭해서 베리에이션으로 묶지 않고 해당 시장을 리스팅으로 덮어버리는 전략이에요. 그리고 브랜드 광고를 당연히 하고요.

🤔

보표의 생각

위와 같은 사례에 대해서 대표님들은 어떻게 생각하시나요? 베리에이션을 할 때의 장단점이 있긴 해요. 저의 경우에는 위 전략을 2022-2023년에 사용했었어요. 일부 제품들은 베리에이션을 묶지 않고 펼쳐서 메인 키워드 혹은 우리 브랜드 키워드로 검색했을 때 나오게 했죠. 그런데 모든 제품을 1페이지에 나오게 하는 것은 조금 어려웠고 분산되었어요. (브랜드 키워드는 1페이지, 메인 키워드는 1페이지에 제품 노출, 2페이지에 노출 등등)

대표님들은 이러한 전략에 대해서 어떤 의견이신가요?

아래 버튼을 눌러서 댓글로 알려주세요.

그리고 한국어 자막 풀버전 올려두었으니 꼭 확인해보세요!

감사합니다.

🏃

(이어서)

👇

시장 파괴하는 중국셀러 막아내는 방법

🟣3. 패키지 디자인에 대해 북미 커뮤니티에 묻다!

📌마차맛 패키지와 망고맛 패키지에 대한 북미 셀러의 의견!

대표님께서는 패키지 디자인할때 주변 지인분들에게 물어보실텐데요. 혹시 북미에 사는 사람들에게도 물어보시나요? 저는 이번에 마차맛과 망고맛을 디자인할때 제가 활동하는 북미에 다른 커뮤니티에도 해당 디자인에 대해서 어떻게 생각하는지 물어봤어요.

그리고 그 대답에서 제가 참고하면 좋은 의견도 있어서 대표님에게도 공유해드려요!

🏃

(이어서)

👇

Amber의 의견

📌Hydration & Vitality에 대해서 강조하면 어떨까?

000 제품처럼 말이지!

I agree with Amanda in terms of making this more desirable. Also, since this is a wellness product - I think the benefit and flavor should be visually prioritized more. For example the phrase "Jelly Sticks" is the first thing my eyes go to but I believe it would be better if it were "Hydration & Vitality". You know the big supplement brand "Olly"? They do a really good job of this in their packaging with visual hierarchy. Also the white bubble that mentions it's macha flavor can be easily overlooked. I think the fact that it's Matcha flavor should be more visually apparent by making the font bigger or something.

이 제품을 더욱 매력적으로 만들기 위해서는 여러 개선이 필요합니다. 또한, 이 제품이 웰니스 상품인 만큼, 효능과 맛을 시각적으로 더 강조해야 한다고 생각합니다. 예를 들어, "젤리 스틱"이라는 문구가 가장 먼저 눈에 들어오는데, 대신 "수분 공급 & 활력"이라는 문구가 더 눈에 띄도록 하는 것이 좋겠습니다. 유명 보충제 브랜드인 "Olly"를 보면, 그들은 시각적 계층 구조를 잘 활용하고 있습니다. 또한, 맛을 나타내는 흰색 버블은 쉽게 눈에 띄지 않을 수 있습니다. 마차 맛이라는 사실을 더 시각적으로 두드러지게 하기 위해 폰트를 크게 하거나 다른 방법을 고려하는 것이 좋겠습니다.

🤔

보표의 생각

제품 디자인할때 젤리 스틱이라는 형태가 미국내에서 흔하지 않다보니 그 부분을 조금 더 강조했는데 Amber의 의견도 동의하겠더라구요. 그리고 그녀는 의견에서 Olly를 참고해보라고 했어요. 어떤 브랜드 인지 아시나요? 아실수도 있지만 모르실 수도 있으니 알려드려요!

OLLY 브랜드

📌참고하면 좋은 브랜드

OLLY!

OLLY 브랜드의 제품을 보면 참고할만한 사항이 많이 있는데요. 패키지에 대한 부분도 그렇고 그외에 브랜드를 운영하는 부분도 배울점이 많아 보였어요. 가령 SNS를 운영하는 부분이라던지 말이죠. 특히 인스타의 경우에 많은 브랜드들이 좋아요라던지 이런 반응들을 가짜로 구매하기도 하는데 OLLY는 꽤나 정직한 좋아요 갯수를 그냥 보여주더라구요.

좋아요 30개, 50개 이렇게 말이죠. 만약 대표님께서도 패키지 디자인 하실때 레퍼런스로 할만한 브랜드를 찾는다면 참고해보셔도 좋을것 같아 공유해드려요!

일단 제 제품의 경우 이미 생산 과정에 들어갔기 때문에 진행하고 추후에 패키지를 업데이트 해야하거나 할때 레퍼런스를 참고해보려구해요!

패키지, 브랜드 홈페이지, SNS운영등 참고해보시면 좋을것 같아서 브랜드 홈페이지 주소를 버튼에 삽입했으니 참고해보세요!

🏃

(이어서)

👇

OLLY

🟣4. 사진 한장으로 만드는 동영상!

📌아마존 등 이커머스에는 어떤식으로 활용이 될까? (LUMA AI)

대표님 최근에 AI의 발전으로 많은 분야에서 활용이 되고 있다는것은 알고 계시죠? 최근에는 Lumalabs.ai 의 Dream-Machine이라는 서비스가 화제인데요. 사진을 주면 영상처럼 움직이게 만들 수 있어요.

🤔

알고 계셨나요?

왜 화제일까?

이런 기능에 대해서 이미 알고 계셨을수도 있는데요. 기존에 다른 회사들도 서비스를 했으니까요. 그런데 Luma의 서비스가 화제인 이유는 꽤나 자연스럽게 만들어주기 때문이에요. 그리고 지금 무료로 10장씩 매일 만들 수 있는데요. 이 글을 읽고나서 대표님께서도 직접 사이트 접속해서 무료 가입하고 만들어보세요.

저는 이 서비스가 나왔을때 이커머스 종사자로서 어떻게 활용할 수 있을까? 에 대해서 고민을 해보게 되었어요. 그래서 실제로 아마존에서 판매하는 제품중 하나를 활용해볼 수 있을까? 라는 생각으로 luma ai를 통해 아래처럼 영상을 만들어보았어요!

🏃

(이어서)

👇

커피를 판매하는 셀러 위 사진을

아래의 사진처럼 영상으로 만들 수 있다!

무료로!

📌콘텐츠 만들어지기 더 쉬워지는 앞으로

대표님 어떤가요? 아직 완벽해보이지는 않을 수 있지만 중요한것은 이제 시작이며 이런 것들을 프롬프트를 어떻게 입력하느냐에 따라서 컨트롤이 된다는거에요. 즉 내년 이맘때쯤이면 훨씬 더 많이 개선되어 지금 AI 이미지를 많은 분야에 활용하는것처럼 이런 이미지들을 많이 활용할것이라고 생각해요.

컨텐츠를 만들기 더 쉬워지는 세상인데, 컨텐츠라는것은 결국 고객에게 노출이 되며 고객을 유입시킬 수 있는 부분이기 때문에 이런 것들을 지금부터 조금씩이라도 관심을 갖고 배워놓으시는게 좋을거에요.

위 이미지는 실제로 LUMA AI 접속해서 이미지를 넣고 프롬프트를 입력했어요. 프롬프트를 어떻게 입력해야하는지 모르신다면 GPT 챗봇을 활용하여 움직이고 싶은 방향이라던지 이런 부분을 한국어로 입력하면 영문 프롬프트를 추천받을 수 있으니 관심이 있는 분들은 해보세요.

🏃

(이어서)

👇

LUMA 프롬프트 도움 비서

출처: Better world Products

🟣5. 아마존 배지들 총정리!

📌베스트 셀러, 아마존 초이스 등의 배지들을 정리합니다!

대표님 아마존에서 제품을 판매하면서 아마존 초이스, 베스트 셀러 등 여러 배지들에 대해서 궁금하시지 않으셨나요? 어렴풋이 알고 있는 배지들에 대해서 총정리를 해볼게요! 잘 메모해두세요! 그럼 시작해봅니다!

(이어서)

👇

📌

아마존 초이스

(Amazon’s Choice)

아마존 초이스 배지는 아마존에서 가장 인기 있는 배지 중 하나예요. 2015년에 알렉사를 사용하는 음성 검색 고객에게 맞는 제품을 추천하기 위해 도입되었어요. 현재는 검색 결과 페이지에서 모바일과 데스크탑 모두에서 볼 수 있어요. 아마존 초이스 배지는 세 가지 유형이 있어요

1. 전체 선택 (Overall Pick)
2. 전체 브랜드 선택 (Overall Brand Pick)
3. 신규 도착 선택 (New Arrival Pick)

예를 들어, 집에서 화장지가 떨어졌을 때 "알렉사, 화장지가 필요해"라고 말하면, 알고리즘은 먼저 이전 구매 기록을 확인해요. 만약 없으면 아마존 초이스 배지가 있는 제품을 추천해요.

아마존 초이스 배지 획득 방법

(다음 조건을 충족해야 해요)

1. 키워드 쿼리에 정확히 일치해야 해요.
2. 프라임 배송 자격이 있어야 해요.
3. 자주 판매되어 인기 있어야 해요.
4. 긍정적인 리뷰가 많아야 해요.
5. 반품율이 낮아야 해요.

🏃

(이어서)

📌

Overall Pick

아마존에서 최근 추가한 배지 중 하나는 Overall Pick 배지예요. 이 배지가 있는 제품은 다음과 같은 특징이 있어요:

별점 4개 이상

자주 구매됨

반품이 적음

Overall Pick의 특징

이 배지를 얻으려면 제품의 품질에 집중하고 최대한 많은 판매를 해야 해요. 리스트는 완벽히 최적화되어 있어야 해요. 고객의 기대치를 맞추기 위해 텍스트와 이미지를 잘 구성해서 반품을 최소화해야 해요.

아마존은 또한 제품이 높은 평가를 받고, 가격이 적당하며 즉시 배송이 가능해야 한다고 말해요. 여기에는 프라임 배송과 아마존 창고에 충분한 재고가 있는지도 포함돼요.

🏃

(이어서)

👇

📌

Amazon’s Climate Pledge Friendly Badge

아마존의 기후 친화 배지란?

아마존 기후 친화 배지는 특정 제품 아래에 나타나는 작은 녹색 잎 모양의 배지예요. 이 배지는 아마존의 인증 기준에 맞는 제품에 부여돼요.

기후 친화 배지는 고객들이 지속 가능하고 윤리적이며 공정 무역 등의 가치를 지닌 제품을 쉽게 찾고 구매할 수 있도록 도와줘요.

기후 친화 배지가 어떻게 눈에 띄게 하나요?

먼저, 녹색 로고 텍스트와 모래시계 모양은 모든 제품 아래에 나타나지 않아요. 만약 대표님의 제품이 이 배지를 가진 유일한 제품이라면, 사람들이 주목할 거예요.

검색 엔진 결과 페이지에서 배지 위로 마우스를 올리면 인증 정보를 볼 수 있어요. 고객이 검색 결과 페이지에서 더 많은 정보를 얻을수록 제품 상세 페이지로 클릭할 확률이 높아져요.
기후 친화 배지를 인식한 고객은 그 제품이나 브랜드가 다른 제품보다 더 의식적이라는 것을 알게 돼요. 이러한 가치를 공유하는 고객에게는 큰 장점이 될 거예요. 만약 고객이 의식적으로 지속 가능한 제품을 찾지 않더라도, 녹색 배지는 그들의 관심을 끌 것이고 그들이 제품을 구매하는 방식을 바꾸는 데 기여할 수 있어요.

이외에도 스몰 비즈니스 배지

베스트 셀러 배지

신제품 배지

여러 배지들이 있는데요

내용이 너무 길수 있기 때문에 아래의 본문을 남겨놓을테니

아래 내용을 보시고 참고해보세요!

🏃

(이어서)

👇

아마존 모든 배지에 대해서

🟣6. 리뷰 삭제 요청 힘드셨죠?

📌Jake 대표의 리뷰 삭제 노하우

대표님 셀러킹덤에 Jake 대표님께서 올려주신 리뷰 삭제 노하우 게시글 확인해보셨나요? 악성 리뷰 때문에 문제가 있다면 아래 게시글을 확인해보세요. 사용 방법은 간단해요!

📌Jake 대표의 리뷰 삭제 노하우 봇 사용방법

가령 위와 같은 리뷰가 있을때 고객은 배송에 대해서 문제를 삼고 있어요. 배송은 제품에 대한 평가가 아닌 아마존 배송 서비스에 대한 평가이기 때문에 제품 리뷰에 부적합하죠? 그런데 많은 고객들이 이런 내용을 남기고 이것에 대해서 모른다면 아마존 셀러는 그냥 1점 리뷰를 남겨둬야 하는 상황이에요. 해결책은? 위 리뷰를 그대로 복사해서 붙여넣기 해보세요. 그럼 아래처럼!

아마존 리뷰 정책에 의해서 해당 리뷰가 적합하지 않다는 것을 손쉽게 적용해서 글을 작성

🤔

보표의 생각

1점 리뷰를 복사 붙여넣기 하면 위와 같이 아마존 정책에 어긋나는 부분은 없는지 점검해주고 그리고 어긋난다면 그에 맞는 어필 편지를 작성해줘요. GPTS가 이제 무료로 이용가능하신것 알고 있으시죠? 지금 당장 대표님의 1점 리뷰들을 점검해보세요!

🏃

(이어서)

👇

리뷰 삭제 노하우

🟣7. 아마존 배송전에 파손된 제품 미리 걸러낸다!

📌AI를 활용하여 아마존 파손된 제품을 미리 파악하는 기술

아마존에서 이제 파손된 제품을 미리 AI가 스캔해서 고객에게 배송하지 않는 기술을 선본인다고 해요. 이를 통해서 고객 만족도를 올린다고 하는데요. 대표님께서는 어떻게 생각하세요?

저는 만약 잘 작동한다면 아마존에 더 믿고 주문을할 수 있고 이는 TEMU 같은 경쟁 업체 퀄리티가 떨어지는 제품을 판매하는 곳과 비교했을 때 역시 경쟁 우위에 설 수 있다고 생각해요. 조금 더 자세히 알아볼까요?

👇

파손된 제품을 미리 걸러내는 아마존

📌AI-enabled technology ensures customers receive products in the condition they expect, and is helping Amazon further its sustainability efforts.

Inside Amazon fulfillment centers across North America, millions of products ranging from dog food and phone cases to T-shirts and books pass through imaging tunnels every day, where one artificial intelligence (AI) model named “Project P.I.,” which stands for “private investigator,” uses detective-like tools to scan items for defects. The goal? To ensure customers are delighted by every order they receive.... (원문보기)

🤔

원문을 요약해보면?

프로젝트 P.I.의 핵심 기능 '프로젝트 P.I.'는 생성형 AI와 컴퓨터 비전 기술을 결합해 결함 있는 제품을 찾아냅니다. 북미 전역의 아마존 물류 센터에서 매일 수백만 개의 제품이 이미지 터널을 통과하는데, 이 과정에서 AI 모델이 제품의 결함을 감지합니다. 잘못된 색상, 크기, 손상된 제품 등을 사전에 발견해 고객에게 배송되기 전에 문제를 해결해줘요.

이 기술이 가져다줄 혜택

고객 만족도 향상: 결함 있는 제품이 고객에게 배송되지 않아서, 고객이 만족스러운 쇼핑 경험을 할 수 있어요.
지속 가능성: 불필요한 반품과 추가적인 탄소 배출을 줄여서 환경 보호에 기여해요.
판매 파트너 지원: 결함 데이터를 판매 파트너에게 제공해 문제를 예방하고, 품질 관리를 강화할 수 있어요.

기술 설명 프로젝트 P.I.는 제품이 고객에게 배송되기 전에 이미지 터널을 통과하며, 이 과정에서 AI가 제품 이미지를 분석해요. 결함이 발견되면, 해당 제품은 고객에게 배송되지 않고 아마존은 추가 조사를 통해 유사한 문제가 있는지 확인해요. 이 과정에서 결함이 있는 제품은 재판매, 기부, 재사용 등의 방법으로 처리돼요.

아마존의 '프로젝트 P.I.'는 AI 기술을 통해 고객과 판매 파트너의 경험을 개선하고, 지속 가능성 목표를 달성하는 데 중요한 역할을 하고 있어요. 앞으로도 아마존은 이러한 혁신적인 기술을 바탕으로 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력할 거예요.

이러한 기술들의 활용이 아마존을 계속 더 미국 이커머스 시장에서 우위에 설 수 있게 해줄거라고 생각해요. 마침 다음 전해드릴 소식이 TEMU 인데요. 어떤 내용인지 확인해보시죠!

🏃

(다음 소식!)

👇

🟣8. 오직 7% 고객 만족에 그치는 Temu?

📌테무의 공격적인 마케팅에서 과연 고객 만족 수치는 어떨까?

대표님 Temu에 대해서 잘 아시고 있으시죠? 한국에서도 테무의 여파가 크기 때문에 공중파에서도 방송하고 그랬던걸로 알고있는데요. 최근 temu의 고객 만족도에 대한 참고할만한 아티클이 있어 대표님에게도 공유해드려요.

북미 시장에서 아마존 제품을 판매하면서 테무의 성장세가 무시할 수준은 아니기에 테무의 고객 만족도는 어느정도인지 파악해볼만 해요!

👇

출처: PR Newswire

📌

테무의 소비자 만족 7%에 그쳐!

우선 위 조사기관의 내용은 호주 이커머스 시장이에요 그러나 호주 이커머스 시장보다 미국 이커머스 시장이 경쟁이 치열하고 고객들이 더 깐깐하기 때문에 충분히 참고 지표가 될것이라고 생각해요.

테무는 제품 품질 인식에서 최하위로, 단 7%의 소비자만이 테무 제품의 품질을 신뢰한다고 답했고, 쉬인 역시 8%에 그쳤어요. 반면, 아마존의 경우 대다수의 소비자들이 제품 품질을 신뢰한다고 응답했어요.

패턴 호주의 총괄 매니저인 머라인 맥그리거는 "테무와 쉬인은 젊은 소비자들을 끌어들이며 호주 이커머스 시장에 급부상하고 있지만, 이들 플랫폼은 제품 품질, 반품, 편의성 면에서 여전히 많은 개선이 필요하다"고 말했어요. 아마존은 투명한 제품 평점과 리뷰 시스템을 통해 소비자의 신뢰를 얻어, 호주에서 가장 신뢰받는 마켓플랫폼으로 자리 잡았어요. 아마존은 제품 품질 신뢰도에서 58%로 선두를 차지했고, 그 뒤를 이베이(39%), 캐치(25%), 코간(19%), 마이딜(11%)이 이었어요.

편의성과 반품에서 앞서는 아마존
아마존은 쇼핑 편의성 면에서 다른 모든 마켓플랫폼을 앞서고 있으며, 56%의 소비자가 가장 편리한 플랫폼으로 꼽았어요. 이는 무료 및 빠른 배송 혜택을 제공하는 프라임 멤버십과 맞춤형 쇼핑 경험을 제공하는 고급 검색 및 추천 알고리즘 덕분이에요. 또한, 아마존은 호주 내 정교한 공급망 인프라 덕분에 49%의 소비자가 가장 신뢰할 수 있는 반품 과정을 제공한다고 답했어요.

🤔

보표의 생각

테무는 북미에서도 많은 광고비를 투자하며 공격적으로 하고 있는데 최근 틱톡에 대한 미국의 조취라던지 여러 분위기 때문에 체감상 한풀꺾인 느낌이에요. 지난 슈퍼볼 때 광고하면서 기세가 정말 대단했거든요. 그러나 지금은 그보다는 한풀 꺾인 느낌이고 과연 예전에 알리 익스프레스와는 어떻게 다르게 퀄리티 이슈라던지 이런 부분들을 풀어갈까? 생각이 들어요.

예전에 자체몰을 할때 이미 알리 익스프레스에서 제품을 구매하는 고객들이 있었어요. 그런데 정말 신기한것은 그런 고객들이 알리 익스프레스에서만 구매하는것도 아니고 저희 자체몰에서도 구매를 하더라구요. 결국 그런 고객들은 온라인 쇼핑을 좋아하는 고객이기 때문에 여기저기에서 물건을 사고 제품이 좋으면 재구매를 하고 제품이 마음에 들지 않으면 재구매를 하지 않는 패턴을 보이는거였어요.

그때 제가 알리 익스프레스 때문에 고민을 많이했다가 그럴 필요가 없겠구나라는 생각을 하며 운영을했던 기억이 있기 때문에 테무가 과연 알리 익스프레스와는 어떻게 다르게 확장해나갈지 주목이 되면서 아마존은 이를 어떻게 방어해나갈지 보면 좋을듯해요.

아마존은 자체 창고에 대한 효율적인 운영 (로봇 투입) 및 파손된 제품을 고객에게 배송시키지 않는 등 새로운 시도들을 해서 보다 더 고객에게 효율적이고 빠르게 좋은 제품을 배송해줄것같아요.

이에 따라서 저희들도 아마존 셀러이기 때문에 앞으로의 흐름을 잘 파악해서 아마존에서 지속적으로 생존해야 된다고 생각해요!

🏃

(다음 소식!)

👇

도서: 나는 감옥에서 비즈니스를 배웠다 - 라이언 블레어

🟣9. 오늘의 당신과 1년 후의 당신 사이에 유일한 차이

📌보표의 1% 북클럽! 오늘의 페이지!

<'나는 감옥에서 비즈니스를 배웠다'>

대표님께 이번에 소개해드리고 싶은 책의 한 챕터가 있어요. '나는 감옥에서 비즈니스를 배웠다' 책에 나온 부분인데요. 31세에 성공한 CEO 라이언 블레어의 이야기에요. 시간이 조금 된 책이여서 이제 그도 젊은 나이는 아니지만 제가 종종 읽는 책이에요. 이 책에 나온 부분중에서 아래 부분이 대표님에게도 소개해드리면 좋겠다고 생각해 공유해드려요.

😀

👇