2 - 소비자 신뢰의 변화
2024년 전자상거래 마케팅의 두 번째 주요 트렌드는 '소비자 신뢰의 변화(Shift in Consumer Trust)'입니다. 이 트렌드는 AI 생성 이미지, 딥페이크, 가짜 인플루언서로 인한 오해와 정보의 왜곡으로 인해 소셜 미디어의 신뢰도가 흔들리고 있는 상황을 반영합니다.
소셜 미디어의 신뢰도 하락
최근 소셜 미디어는 가짜 뉴스와 오정보로 인해 신뢰도가 크게 하락하고 있습니다. 예를 들어, 미국, 영국, 스페인, 이탈리아의 성인 81%가 소셜 미디어에 많은 가짜 뉴스와 오정보가 있다고 응답했습니다. 이러한 상황은 전자상거래 기업들이 가짜 뉴스에 적극적으로 대응하지 않는 소셜 미디어 플랫폼에서의 마케팅 활동을 줄이거나 중단하도록 유도하고 있습니다.
전통적 마케팅 채널로의 회귀
이러한 변화로 인해 전통적인 마케팅 채널에 대한 신뢰가 재부상하고 있습니다. 최근의 조사에 따르면, 소비자들이 가장 선호하는 프로모션 메시지 수신 채널은 이메일(35%)이며, 브랜드 웹사이트(32%)가 그 뒤를 이었습니다. 반면, TikTok(13%)과 Instagram(16%)과 같은 소셜 미디어 플랫폼은 상대적으로 뒤처지고 있습니다.
이 트렌드는 소비자들이 어디서 정보를 얻고 어떤 브랜드를 신뢰하는지에 대한 근본적인 변화를 나타냅니다. 따라서, 마케터들은 소비자 신뢰를 재건하고 유지하기 위해 전략적으로 접근해야 할 필요가 있습니다.
4 - 가짜 리뷰에 대한 대응 강화
2024년의 네 번째 전자상거래 마케팅 트렌드는 '가짜 리뷰에 대한 대응 강화(Clampdown on Fake Reviews)'입니다. 온라인 쇼핑이 증가함에 따라 소비자들은 구매 결정을 지원하기 위해 리뷰를 참고하는 경우가 많습니다. Trustpilot의 연구에 따르면, 전 세계 소비자의 89%가 온라인 구매 과정에서 온라인 리뷰를 확인한다고 합니다.
리뷰의 진정성 문제
리뷰에 대한 의존도가 높아지면서 리뷰의 진정성이 중요한 문제로 부상하고 있습니다. 봇과 온라인 리뷰 사기의 등장으로 인해 기업과 소비자 모두 리뷰의 진정성에 대해 매우 주의하고 있습니다. 실제로 Trustpilot은 2022년에 260만 개의 가짜 리뷰를 자사 플랫폼에서 제거했습니다.
신뢰할 수 있는 리뷰를 위한 산업 간 협력
이러한 문제를 해결하기 위해 Trustpilot, Amazon, Booking.com, Expedia Group, Glassdoor, Tripadvisor 등이 참여하는 '신뢰할 수 있는 리뷰를 위한 연합(Coalition for Trusted Reviews)'이 2023년에 출범했습니다. 이 연합은 온라인 리뷰를 호스팅하기 위한 모범 사례를 정의하고 가짜 리뷰 탐지 방법을 공유합니다. 그들의 목표는 가짜 리뷰를 근원에서 차단하는 것입니다.
가짜 리뷰 대응의 이점
가짜 리뷰에 대한 대응은 비즈니스에 여러 가지 이점을 제공합니다. 안전한 환경을 조성함으로써 소비자들은 신뢰하는 기업과의 상호작용과 참여에 더 자신감을 가질 수 있습니다. 2024년에는 이러한 인식이 높아지고 더 많은 예방 조치가 시행됨에 따라 온라인 쇼핑의 미래가 전자상거래 소비자들에게 더 밝아 보입니다.
6 - 인공지능(AI)을 활용한 경쟁 우위 확보
2024년의 여섯 번째 전자상거래 마케팅 트렌드는 '인공지능(AI)을 활용한 경쟁 우위 확보(Leveraging AI to Create a Competitive Edge)'입니다. 이 트렌드는 인공지능이 단순히 널리 논의되는 개념에서 실제적이고 실행 가능한 비즈니스 도구로 변화하고 있음을 나타냅니다.
AI의 실용적 활용
2023년은 인공지능이 실질적으로 비즈니스 전략에 통합되는 전환점이 되었습니다. 2024년에는 AI가 매주 전략의 핵심 요소로 자리 잡으며 미증유의 성장과 혁신을 추진할 것으로 예상됩니다.
고객 경험과 내부 팀 역량 강화
2024년의 로드맵은 AI를 집중적으로 활용하여 고객 경험을 향상시키고 내부 팀의 역량을 개선하는 데 명확한 목표를 두고 있습니다. AI는 하이퍼-개인화된 고객 상호작용을 제공하고 내부 프로세스를 간소화하여 워크플로우를 더 효율적이고 창의적으로 만드는 데 활용됩니다.
AI 통합을 넘어선 팀 교육의 중요성
AI를 통합하는 것뿐만 아니라, 팀을 교육하는 것이 중요한 초점이 될 것입니다. 팀원들이 AI를 효과적이고 윤리적으로 사용하는 데 필요한 기술을 갖추도록 하는 것이 필수적입니다. 특히 데이터를 다루고 보호하는 방법에 대한 교육은 책임감 있는 AI 사용을 보장하는 데 중요합니다.
AI의 비즈니스 문화 진화
2024년에는 소매업계가 기술뿐만 아니라 비즈니스 문화에서도 AI 진화를 목격하게 될 것입니다. 현명한 소매업체들은 AI를 활용하여 경쟁 우위를 창출하고, 고객 중심적이고 효율적인 소매업을 이끄는 새로운 시대를 형성할 것입니다.
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