• 안녕하세요, 대표님! 혹시 대표님께서는 셀러 풀필드 주문처리를 진행하시나요? 이번 소식은 아마존의 SFP(Seller Fulfilled Prime) 프로그램이 다시 문을 열 예정이라는 뉴스에요. 이번에는 어떤 변화가 있는지, 그리고 이것이 셀러들에게 어떤 의미를 가지는지 함께 살펴보아요! (FBA만 하신다면 가볍게 패스하셔도 되시겠어요!)

• 재개 예정일: 2023년 10월 1일부터 새로운 셀러 등록이 가능하다고 아마존이 발표했습니다.
• 프로그램의 역사: SFP는 처음 2015년에 시작되었으나, 프라임 서비스의 품질을 유지하지 못해 일시 중단되었습니다. (셀러들이 늦게 발송하는 등, 프라임 이름을 빌려줬으나 안좋은 결론)
• 30일 시험 기간: 셀러들은 30일 동안 프로그램을 시험해 볼 수 있습니다.
• 참여 조건과 비용: 미국 내 국내 주소 필요
• 아마존 프로페셔널 판매 계정 필요
• 과거 90일 동안의 성과 기준
• 최소 100개의 패키지를 자체 배송
• 취소율 2.5% 미만
• 유효한 추적률 95% 이상
• 지연 배송율 4% 미만
• 추가 비용: SFP 프로그램에 참여하는 모든 ASIN에 대해 2%의 추가 수수료가 부과됩니다.

• 지역 기반 프라임 설정 요구: 셀러들은 지역별로 프라임 배송을 할 수 있도록 하는 설정을 다시 도입해달라고 요청하고 있습니다.
• 비용 증가: 2%의 추가 수수료는 작은 비즈니스에게 부담이 될 수 있습니다.
• 배송 네트워크 문제: 지역별 프라임 설정이 없다면, 전국적인 배송 네트워크를 유지하기 어려울 수 있습니다.

• 대표님께서는 아마존에서 상품 검색 결과에서 리뷰가 보여지는것이 이전과 다르게 보여진다는 것을 알고 계신가요? 혹시 모르신다면 아래 이미지를 참고해보세요! 

• 대표님께서는 아마존에서 제품 판매하시면서 하이재커에게 당해보신적 있으신가요? 아직 이 단어가 생소하시다면 럭키이시고, 이 단어가 징글징글 하시다면 아마도 많이 하이재커와 전쟁을 벌이셨을텐데요. 간단히 말하면 내 허락없이 내 리스팅에서 가품을 판매하는 셀러라고 생각하시면 되요!

• 하이재커를 퇴치하기 위해서는 가장 정확한것은 일단 브랜드 레지스트리를 진행한 이후에 미국 상표출원이 펜딩 상태가 아닌 최종 등록 상태 (보통 출원후 10개월 정도 걸림) 번호가 나와야 정상적인 상표의 주인으로서 인정을 받아서 액션을 할 수가 있는데요.

• 최근 Kevin King 선생님의 Billion Dollar Seller 뉴스레터에서 하이재커 관련 글을 보았어요. 제가 추천드리는 방식과 비슷했지만 조금 더 프로페셔널한 방법이였는데요. 최근에 비슷한 사례가 있어서 해보았는데 안되는 부분도 있었지만 혹시 모르니 공유해드려요!

• 대표님께서는 페북, 인스타, 틱톡이 계속적으로 쇼핑 플랫폼으로 전환하려고 많은 노력을 기울이고 있다는것 알고 계시죠? 최근 관련 기사가 나왔는데요. 눈여겨 볼만한 움직이여서 공유해드려요!

• 🎤아마존 셀링 시작: 반갑습니다. 정현군 이사님! 이사님께서 2014년 아마존 셀링을 시작하게 된 계기와 초기 경험에 대해 설명해 주실 수 있으실까요?

• 😀2014년 당시 제가 국내 대기업에 다니고 있었는데, 해외로 장기 파견을 나가게 되었습니다. 투입된 곳은 중동 사막이었고, 유정 시설의 보안 시스템을 구축하는 프로젝트였습니다. 5천억 원 규모의 대형 프로젝트다 보니 그곳에서 3년 가까이 지내게 되었어요. 보수적인 이슬람 문화와 뜨거운 사막 환경 탓에 평일 퇴근 후뿐 아니라 주말까지도 회사 숙소 안에서 시간을 보낼 수밖에 없었습니다. 영화, 드라마, 유튜브 등을 시청하는 것으로 무료함을 달래봤는데, 의미 없이 흘려보내는 시간이 너무 아까워서 다양한 사업을 시도해 보았습니다.

• 한편으로는 사업이 잘 돼서 중동을 탈출하고 싶은 마음도 있었구요 😅 그렇게 시도한 것 중 하나가 아마존 PL 사업이었습니다. 입사 동기와 현지인 친구들까지 총 4명이 십시일반 돈을 모아서 창업 자금을 마련했고, 단순한 아이템을 가지고 판매를 시작했습니다. 스마트폰에 장착하는 셀카 렌즈였는데요, 당시에 한창 유행했던 셀카봉보다 더 작고 가벼우면서 실용적인 제품이라고 생각해 선택했습니다.

• 브랜드명, 패키지 디자인 등 판매에 필요한 모든 과정을 직접 진행했고, 중국에서 생산된 초도 수량을 모두 중동으로 가져와 현지인 친구 집에 모아 놓고 미국뿐만 아니라 중동과 유럽 등에도 판매를 할 계획이었습니다. 브랜딩에 대한 욕심으로 패키지와 구성품 모두 최고급으로 제작했는데, 그러다 보니 가격 경쟁력은 떨어질 수밖에 없었습니다.

• 중동에서 시작했기 때문에 물류비 부담도 있었구요. 이런 점들이 큰 시행착오였습니다. 유행이 심한 제품인데다가 가격 경쟁력도 없으니, 광고 경쟁과 랭킹에서 밀릴 수밖에 없었죠. 그리고 함께 창업한 현지인 친구들은 본업의 특성상 교대 근무가 불가피해서, 협업할 수 있는 시간대도 잘 안 맞았습니다.

• 4명이 비동기로 업무를 하다 보니 사업에 대한 동력이 떨어졌고, 마케팅 자금을 추가로 넣어서 브랜딩에 투자하는 것보다는 잔여 재고를 빨리 소진하는 쪽을 택하게 되었습니다. 구글과 SNS 광고를 돌리면서 온라인뿐만 아니라, 오프라인 상점들에 무사입 방식으로 입점도 시키면서 다행히 큰 손해는 안 보고 마무리 지을 수 있었지만 사업의 영속성을 위한 브랜딩에는 실패를 했죠.

• 전반적인 온라인 소매업과 타국에서 수출입과 유통 등 다양한 경험을 했다는 것만으로 만족하고 있습니다. 아직 창업 전이신 구독자님들이 계신다면, 제품 선정과 팀원 구성 등에 저의 시행착오를 참고해 주시면 좋겠습니다.

• 🎤회생 경험: 중동에 계셨다니...저로서는 상상하기 힘든일인데요. 사막이 너무 싫거든요 😲 이사님께서 2018년 핀테크 사업 실패 후 아마존 셀링으로 회생한 경험은 어떠셨나요? 이 과정에서 어떤 교훈을 얻으셨나요?

• 😀이때는 제가 결혼 직후라서 사업에 대한 부담이 있었습니다. 사업의 장기적인 기대만 갖고 브랜딩 할 수 있는 여유가 없었습니다. 그래서 빠르게 현금흐름을 만들어 낼 수 있는 RA를 집중 공략했고, 국내 소싱으로 제한을 두었습니다. 제가 직접 품질 검수를 할 수 있고, 물류비 절감으로 마진폭을 늘리고자 하는 생각에서 내린 결정이었어요.

• 그렇게 국내의 다양한 생산품을 취급했는데요. 패션 액세사리, 청소용품, 보드게임, 퍼즐, 스킨케어 용품, 차량용품 등 제품군을 확대하다가 화장품을 취급하면서 확 커졌어요. 당시에 미국 내에서 K뷰티가 한창 뜨고 있었고, 아마존 내의 K뷰티 검색량이 폭증하면서 운 좋게 그 흐름을 탈 수 있었던 거죠.

• 화장품에 대한 아마존 카테고리(Topicals) 승인을 받은 국내 셀러가 많지 않던 때라서 국내 화장품 브랜드는 대부분 취급할 수 있었어요. 그런데, 얼마 안 되어 대형 유통상들이 진입하면서 위기를 맞게 됩니다. 대형 유통상들은 물량 사입하는 단위 자체가 크다 보니 워낙 저렴한 가격에 물건을 가져오는데, 저는 개인 셀러라서 재고에 묶어둘 수 있는 유동 자금에 한계가 있었어요.

• 사업자 대출도 받고 신용카드도 활용하고 최대한 몸집을 키워봤는데 힘들겠더라구요. 그 와중에 독점 판매권 분쟁도 발생하면서 판매할 수 없게 되는 재고도 발생하고, RA만으로는 사업을 더 키우기 어렵겠다는 판단을 하게 되었습니다. 이때 자체 브랜드를 연속적으로 론칭할까 고민도 했었는데, 우연한 계기로 위탁 판매를 하게 되면서 에이전시 사업을 중심으로 두게 되었습니다.

• 다양한 마켓 판매: 아마존 외에도 엣시, 쇼피파이, 쇼피 등에서 판매하고 계신데, 각 플랫폼 별로 어떤 차이점을 느끼시나요?

• 우선, 난이도로 보자면 아마존과 쇼피파이가 가장 어렵고, 엣시와 쇼피는 비교적 수월한 편입니다. 하지만, 엣시는 더 이상 한국 셀러를 받고 있지 않기 때문에 해외에 사업자를 새로 내셔야 합니다. 엣시의 장점은 개별 샵(아마존의 스토어 개념)으로 운영되기 때문에 한 가지 히트 제품이 있으면 나머지 제품 라인업을 어느 정도 견인해주는 역할을 해줍니다.

• 그리고 구매자와의 소통도 Convo라는 기능을 통해서 채팅이 가능하고, 구매자의 주소, 이메일, 풀네임 등이 셀러에게 모두 공개됩니다. 하지만, 이는 마케팅 활용 동의를 받지 않은 부분이라 이메일 마케팅 등에는 활용이 불가합니다. 또 엣시의 광고 조작은 아마존에 비해 훨씬 단순한 편이고, 엣시 검색 결과에 내부 노출뿐만 아니라 외부의 구글 검색 등 에도 노출됩니다.

• 다만, 수제품 마켓의 특성상 커스텀 제작에 대한 문의가 많고, 아마존의 FBA 같은 시스템이 없기 때문에 직접 배송을 해야 한다는 번거로움이 있습니다. 국내의 아이디어스와 같은 성격이라고 보시면 됩니다. 판매하시는 제품을 아이디어스와 엣시에 검색해 보시고, 실제로 판매가 많이 되는지부터 확인을 해보시는 게 좋겠습니다.

• 참고로, 엣시는 각 샵의 판매 건 수를 확인할 수 있도록 공개하고 있으니, 이 부분도 참고하시면 도움이 됩니다. 쇼피는 국내 셀러에 대한 지원이 가장 훌륭하고, 이에 대한 성장 속도도 굉장히 빠릅니다. 국내 상담원과의 연결도 원활하고, 한국어 자료나 메뉴와 앱도 잘 갖춰져 있습니다. 동남아뿐만 아니라 브라질, 멕시코까지 총 8개국에 판매를 할 수 있다는 장점이 있습니다.

• 예전에는 국가마다 개별적으로 상품 등록 후 판매 가격 설정을 해야 하는 번거로움이 있었지만, 현재는 시스템이 통합되어서 편리하게 연동이 됩니다. 쇼피의 단점으로는 지역 특성상 구매력이 낮고, 흥정이나 사은품 제공 등에 대한 개별 문의 건이 많은 편입니다.

• 쇼피파이는 브랜드의 독립 쇼핑 채널로 가는 가장 좋은 플랫폼인데요. 아무래도 트래픽을 유입시키는 게 가장 큰 과제입니다. 구글 광고나 소셜 미디어를 활용해야 하기 때문에 자유도는 있지만 난이도로 보자면 가장 어렵습니다. 쇼피파이는 사이트 구축뿐만 아니라, 제품이나 고객 특성에 따라 적합한 쇼피파이 플러그인을 설치해서 활용해야 제대로 된 성과를 볼 수 있습니다.

• 정리하자면, 브랜드로 성장하기 위해서는 아마존과 쇼피를 시작으로 향후에 쇼피파이까지 확장하시는 순서로 접근하시는 것을 추천드립니다. 만약, 직접 생산하는 핸드메이드 제품이나 커스텀이 많이 들어가는 카테고리라면 엣시도 고려해 보시면 좋겠습니다. 엣시를 하실 거라면 Doola라는 서비스를 활용해 해외 사업자를 내시면 편리합니다.

• 🎤판매대행 에이전시: 좋은 말씀 잘 들었습니다! 😀 아마존 판매대행으로 에이전시 업무를 시작하게 된 동기와 현재까지의 성과에 대해 들려주실 수 있을까요?

• 😀RA로 화장품을 판매할 때 우연한 계기로 시작하게 되었어요. 당시에 저희가 예상 판매량에 맞춰서 품목별로 발주량을 많이 다르게 넣었어요. 보통은 박스 단위로 넉넉하게 사입을 하는데, 저희는 운용 자금이 제한적이다 보니 판매될 수량을 예측해서 정확하게 발주를 하는 것이 중요했어요.

• 경쟁하는 RA들의 잔여 재고량, 최근 보충 일자, 해당 리스팅의 BSR 랭킹 등을 고려해서 예상 판매량을 계산했어요. 그러다 보니 발주하는 수량이 딱 떨어지는 숫자가 아니었고, 추가 발주를 넣는 기간도 상대적으로 짧았어요. 이를 눈여겨 본 거래처들이 문의를 해왔어요. 어디에 유통을 하는 거고, 어떤 식으로 예상 판매량을 계산하는지요.

• 이런 대화가 미팅으로 이어지고, 자연스럽게 위탁판매 업무를 받게 되었어요. 화장품을 위탁받아서 판매하다 보니, 화장품에 대한 이해도가 부족해서 공부가 필요하다고 느껴졌어요. 그래서 화장품 브랜드 창업 스터디와 오프라인 교육 과정을 듣게 되었어요. 이 때 만난 대표님들과 인연이 닿으면서 신규 브랜드의 미국 론칭까지 같이 할 수 있는 기회가 되었어요.

• 🎤교육 컨텐츠 제작: 화장품쪽에 진심이셨군요! 이사님께서는 교육 콘텐츠도 제작하는걸로 알고있는데요. 온라인 강의, 소책자 자료, 매뉴얼 등의 교육 컨텐츠를 제작하게 된 계기와 이를 통해 얻은 효과는 어떠하셨나요?

• 😀컨설팅을 하면서 매번 반복해 설명하게 되는 내용을 좀 더 효율적으로 전달하고자 자료를 만들기 시작했습니다. 그러다 지인 소개로 두 번째 월급과 연이 닿아 온라인 강의를 시작하게 되었구요. 온라인 강의를 준비하면서 아마존 교육과 컨설팅에 필요한 내용을 전체적으로 정리하는 계기가 되었어요.

• 이 내용을 바탕으로 이번에 보표님과 함께 책도 출간할 수 있었습니다. 온라인에 정보성 자료를 배포하고, 블로그도 꾸준히 운영하면서 아마존 에이전시로의 홍보 효과를 톡톡히 봤는데요. 이런 경험을 토대로 정보성 콘텐츠를 통한 온라인 마케팅에 대한 중요성을 알리고 있습니다.

• 월간보표 뉴스레터 구독자님들도 자사 제품과 관련된 정보성 콘텐츠를 꾸준히 생산하는 것에 투자를 해보시길 적극 권장 드립니다. 이만큼 ROI가 좋은 마케팅도 없습니다. 이렇게 넓혀둔 Online Presence 덕분에 여러 정부기관과 협업하여 다양한 글로벌 셀러 지원 프로그램을 운영할 수 있는 기회도 있었습니다.

• 한국무역협회(KITA), 대한무역투자진흥공사(KOTRA), 서울창조경제혁신센터(CCEI), 경기도경제과학진흥원(GBSA), 서울창업진흥원(SBA) 등과 함께 약 300여 개의 국내외 기업의 이커머스 진출 및 매출 확대에 도움을 드렸습니다. 또 그 공로를 인정받아 2021년 무역의 날에 한국무역협회장 표창도 수상하는 영광을 얻게 되었습니다.

• 🎤데이터 애널리틱스 툴 런칭: 맞습니다. 콘텐츠 마케팅은 정말 ROI가 높은 마케팅이죠! 인터뷰에 진심으로 임해주셔서 감사합니다! 이사님! 마지막으로 아마존 셀러센트럴 데이터를 분석하는 툴을 런칭한 배경과 이 툴이 제공하는 주요 기능에 대해 설명해 주실 수 있을까요?

• 😀규모가 있는 중소, 중견기업들과 협업하다 보니 데이터의 중요성을 체감하게 되었습니다. 사업장이 50인 ~ 100인 이상 되면 여러 단계의 의사결정에 체계가 있다 보니, 설득력 있는 데이터가 첨부되어야 상부로 의사결정 요청을 드릴 수 있으니까요.

• 이런 기업들은 아마존 외에도 다양한 판매 채널을 관리하다 보니, 아마존 데이터를 시작으로 이커머스 데이터를 간편하게 볼 수 있는 니즈를 채워 줄 수 있다고 판단했어요. 마침 빅데이터에 대한 사회적 관심도 높아지고 아마존 측에서 셀러들에게 제공하는 데이터의 범위도 확대되고 있었구요.

• 이런 흐름을 타서 아마존 셀러들의 내부 데이터를 시각화해주는 툴을 개발하게 되었어요. 판매를 하면서 남게 되는 주문 시점, 지역, 불출 FBA 창고, 광고 데이터 등을 통합해서 데이터를 시각화하는 것이 주요 기능이었습니다. 유저가 얻게 되는 주요 인사이트는 아래와 같았습니다.

• FBA 배송지 기준으로 어느 지역에 우리 제품이 많이 판매되었는지 분석
• 주문 요일과 시간 기준으로 언제, 어디서 그리고 어떤 SKU의 판매가 활발한지 분석
• FBA 창고지 단위의 잔여 재고량 기준으로 다음 재고 보충 지역 또는 3PL 선정 우선순위 분석
• 시간대별 광고 데이터와 매출 데이터 비교로 광고 효율 높은 요일/시간대 및 타깃 분석

• A.I 기술 활용 계획: A.I 기술을 활용하여 아마존 셀러의 JTBD(Jobs To Be Done)를 해결하려는 계획에 대해 자세히 설명해 주실 수 있으실까요?

• 데이터 툴을 론칭하고 아마존 코리아 및 한국무역협회와 함께 약 70개 기업에 베타 버전을 제공했습니다. 하지만, 단순히 데이터로 인사이트만 제공하는 것은 셀러들에게 별다른 가치가 없다는 것을 알게 되었습니다.

• 인사이트는 셀러들에게 추가적인 숙제만 주는 것이지 업무상 도움을 주는 것은 아니고, 셀러들은 인사이트뿐만 아니라 이에 대한 대응이나 해결까지 대행을 필요로 했습니다. 그래서 A.I 기술을 활용하여 아마존 셀러에게 실제로 도움을 주는 실용적인 소프트웨어를 만드는 것을 목표로 재도전을 결심하게 되었습니다. A.I가 수행할 수 있는 업무의 범위가 넓다 보니, 셀러들이 대중적으로 겪고 있는 어려움부터 하나씩 해결하고자 합니다.

• 아마존 셀러들의 JTBD(Jobs To Be Done) 우선순위 분류 및 수요 파악을 위해서 아래와 같이 설문 조사를 준비했습니다. 본 설문조사 결과를 토대로 A.I 개발이 이뤄질 예정이기 때문에, 이에 대한 보답으로 설문에 응해주시는 모든 분들에게는 특별히 6개월의 무료 사용권을 제공해 드리고자 합니다. 많은 참여와 주변에 홍보도 부탁드립니다.

• 국내 셀러 지원: 글로벌 시장에서 국내 셀러들의 경쟁력을 높이려는 계획과 그 방안에 대해 어떻게 생각하시나요?

• 지리적, 언어적 장벽으로 인해 글로벌 시장에 대한 정보의 접근성이 떨어진다는 점이 가장 큰데, 이 부분은 보표님의 셀러킹덤에서 크게 해소해 주고 있다고 생각합니다. 그다음으로는 국내 셀러들은 해외 셀러들 대비 인건비에 대한 부담이 적지 않다고 봅니다. 영어권 국가의 셀러들은 동남아, 아프리카 쪽 영어권 지역 VA(Virtual Assistant)들을 많이 활용하고 있고 중국 셀러들이야 중국 내부에도 인력 풀이 넓고 부담이 없지만, 우리나라 셀러들은 영어가 원활한 디자이너, 영상 제작자, MD 등을 구하기가 많이 어려운 편입니다.

• 이를 해소하기 위해서는 해외 셀러보다 A.I를 적극적으로 더 활용해야 한다고 생각합니다. 그리고 파편화되어 있는 국내 이커머스 환경 때문에 국내 셀러들 입장에서는 신경 써야 할 마켓이 아마존 외에도 많다는 점이 안쓰럽습니다.

• 이런 사유로 국내 아마존 셀러들이 아마존 세팅은 한 번에 다 해서 끝내 놓고, 다른 곳에 신경을 쓰는 경우를 많이 봤습니다. 그러다 보니 아마존은 들쭉날쭉하게 관리가 엉성할 수밖에 없는 거죠. 상황은 이해하지만, 아마존도 수시로 관리를 해줘야 하고, 한 번에 몰아서 많은 것을 진행하기보다는 짧게 틈틈이 처리해 주시는 것을 권장 드립니다.

아마존 입점 전략 및 대금 정산/인증/배송 제도 웨비나! 참여 신청!

아마존을 통한 온라인 해외 진출 전략 세미나

아마존 글로벌셀링

핑퐁 페이먼트 코리아

UPS

코드 파트너스

• 여러 브랜드사 및 제조사의 해외 판로 개척을 지원하기 위해 해외 진출 전략 세미나를 준비하였습니다.

• 수출 관련 4개 사가 공동으로 주관하는 세미나로 각 회사의 세션을 통해 아마존 입점 전략, 해외 인증, 해외 배송, 판매대금 인출 등 수출을 진행하시면서 궁금하실 수 있는 전반적인 모든 부분에 대해서 다뤄질 예정입니다.

• 본 세미나는 해외 수출을 고민하고 계시거나 아마존을 통해 수출을 계획 중인 신규 셀러를 대상으로 진행될 예정입니다.

• 더 나아가 세미나 참여하신 분들을 대상으로 각 회사에서 제공되는 혜택에 대해서도 함께 소개가 될 예정이니 많은 관심 부탁드립니다.

• 신청자를 대상으로 아래 날짜에 온라인으로 진행이 되며 참여방법은 아래 버튼을 클릭하여 자세한 사항 확인해보세요!

1. 이벤트 개요

• 일시: 8월 31일 목요일, 오전 11시 PST (동부는 오후 2:00, 한국은 새벽 3:00)
• 호스트: Bradley Sutton
• 내용: 2024년 아마존에서 수익성있는 제품 찾는 방법

2. 주요 토픽

• 안녕하세요. 대표님 힐리움10에서 8월 31일 특별 웨비나를 진행합니다. 2024년 제품 찾는 방법을 웨비나로 진행하는데요. 과연 어떤 새로운것을 배울 수 있을지 개인적으로 기대가 됩니다. 지금처럼 나름 나올방법들은 다 나와있는 이 현 생태계에서 주목됩니다. 시간이 한국에 계신 대표님들은 참여하시기가 어려운 시간대이지만, 미국 동부, 서부 대표님들은 참여해보셔서 가볍게 한번 보셔도 좋겠어요!

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